Ada yang bisa
kami bantu?
Temukan jawaban atau hubungi tim HSM.
Pertanyaan umum
Bagaimana cara memesan tiket HSM secara online?
Pilih asal, tujuan, dan tanggal perjalanan. Pilih jadwal yang tersedia, tentukan kursi, lengkapi data penumpang dan kontak, lalu ikuti proses pembayaran atau konfirmasi pembayaran yang ditampilkan pada pesanan.
Mengapa jadwal tertentu tidak muncul?
Jadwal publik hanya tampil bila trip tersedia, berada dalam periode penjualan, memiliki penugasan armada aktif, tarif yang berlaku, serta kursi yang dapat dijual untuk rute dan tanggal yang dipilih.
Kapan e-ticket dapat digunakan?
E-ticket tersedia setelah pembayaran dan proses penerbitan tiket dinyatakan selesai oleh sistem HSM. Periksa status terbaru pada menu Pesanan Saya sebelum berangkat.
Apakah kursi yang dipilih pasti tersedia?
Ketersediaan kursi diperiksa oleh sistem saat pemesanan. Kursi dapat berubah menjadi tidak tersedia apabila telah lebih dahulu diamankan atau dibeli pelanggan lain sebelum transaksi Anda selesai.
Bagaimana jika pembayaran saya belum terkonfirmasi?
Buka detail pesanan untuk melihat status pembayaran. Bila diperlukan, kirim konfirmasi sesuai petunjuk yang tersedia dan hubungi HSM dengan menyebutkan kode booking.
Bagaimana mengajukan pembatalan atau perubahan perjalanan?
Ketentuan pembatalan, perubahan jadwal, no-show, dan pengembalian dana mengikuti kebijakan yang berlaku pada pesanan dan kondisi operasional perjalanan. Hubungi HSM sebelum batas waktu yang berlaku apabila Anda membutuhkan bantuan.