SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN HSM
PT Hidayah Sarana Mandiri (HSM)
Terakhir diperbarui: 10 Oktober 2026
1. Pendahuluan
Selamat datang di layanan digital HSM.
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, sistem pemesanan tiket elektronik (E-Ticketing), dan layanan digital lainnya yang disediakan oleh PT Hidayah Sarana Mandiri, selanjutnya disebut sebagai "HSM".
Dengan mengakses website, membuat akun, atau melakukan pemesanan tiket melalui platform HSM, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Apabila tidak menyetujui ketentuan ini, pengguna disarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan.
2. Ruang Lingkup Layanan
HSM menyediakan layanan transportasi darat yang didukung sistem informasi dan pemesanan tiket digital.
Fasilitas yang tersedia dapat meliputi:
- Informasi rute dan tujuan perjalanan.
- Jadwal keberangkatan dan ketersediaan perjalanan.
- Informasi tarif tiket.
- Pemesanan tiket secara online.
- Pemilihan kursi sesuai ketersediaan dan ketentuan armada.
- Penerbitan tiket elektronik.
- Informasi status pemesanan dan perjalanan.
- Pengelolaan akun penumpang.
Ketersediaan fitur dapat berbeda sesuai tahap pengembangan, kebijakan operasional, serta layanan yang telah diaktifkan oleh HSM.
3. Pendaftaran dan Informasi Penumpang
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan ketika membuat akun atau melakukan pemesanan tiket.
Pengguna bertanggung jawab atas keakuratan identitas, nomor telepon, alamat email, serta informasi penumpang lainnya yang diberikan.
Kesalahan data yang menyebabkan kendala pemesanan atau verifikasi keberangkatan menjadi tanggung jawab pengguna sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan sistem maupun pihak HSM.
Pengguna juga bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi akses akunnya.
4. Pemesanan dan Penerbitan Tiket
Pemesanan tiket dilakukan berdasarkan rute, tanggal, jadwal, tarif, dan ketersediaan kursi yang ditampilkan dalam sistem.
Pemesanan belum dianggap selesai sebelum memperoleh status konfirmasi yang sah dari sistem HSM.
Tiket elektronik diterbitkan setelah proses pemesanan dan persyaratan pembayaran atau verifikasi yang berlaku terpenuhi.
Penumpang wajib memastikan seluruh informasi tiket sesuai dengan perjalanan yang dipesan.
Satu tiket berlaku sesuai identitas, jadwal, rute, dan ketentuan penggunaan yang tercantum pada tiket tersebut.
5. Tarif dan Pembayaran
Harga tiket ditampilkan berdasarkan tarif yang berlaku pada saat pemesanan.
Biaya tambahan yang sah, apabila ada, akan diinformasikan sebelum pengguna menyelesaikan transaksi.
Metode pembayaran mengikuti pilihan yang telah diaktifkan dan ditampilkan oleh HSM.
Pembayaran dapat memerlukan verifikasi manual atau otomatis sesuai fasilitas sistem yang tersedia.
HSM berhak melakukan pembaruan tarif untuk pemesanan berikutnya sesuai kebijakan perusahaan dan ketentuan peraturan yang berlaku.
6. Perubahan Jadwal, Pembatalan, dan Pengembalian Dana
Permohonan perubahan jadwal, pembatalan perjalanan, atau pengembalian dana mengikuti kebijakan yang berlaku untuk tiket atau layanan terkait serta ketentuan hukum yang berlaku.
Persetujuan permohonan dapat mempertimbangkan waktu pengajuan, status tiket, jadwal keberangkatan, serta kondisi operasional.
Apabila perjalanan dibatalkan atau mengalami perubahan dari pihak HSM, penyelesaian hak penumpang dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku.
Ketentuan khusus mengenai biaya pembatalan, batas waktu perubahan, dan mekanisme pengembalian dana akan diinformasikan melalui kanal resmi HSM.
7. Keberangkatan dan Ketentuan Perjalanan
Penumpang wajib hadir di lokasi keberangkatan sesuai waktu dan petunjuk yang diberikan oleh HSM.
Penumpang wajib mengikuti prosedur verifikasi tiket, pemeriksaan identitas apabila diperlukan, serta arahan petugas operasional.
Penumpang dilarang membawa barang berbahaya, barang yang melanggar hukum, maupun barang yang dapat membahayakan keselamatan perjalanan.
Ketentuan bagasi dan barang bawaan mengikuti aturan operasional yang berlaku dan diinformasikan oleh HSM.
8. Perubahan Operasional
Jadwal, armada, lokasi keberangkatan, maupun pengaturan perjalanan dapat berubah akibat kondisi lalu lintas, cuaca, gangguan teknis, keadaan darurat, atau faktor operasional lainnya.
HSM akan berupaya menyampaikan informasi perubahan melalui saluran komunikasi yang tersedia.
Penanganan atas keterlambatan, pembatalan, atau gangguan layanan dilakukan berdasarkan kewajiban penyelenggara transportasi dan ketentuan hukum yang berlaku.
9. Keamanan dan Penggunaan Platform
Pengguna dilarang menyalahgunakan layanan, memanipulasi transaksi, mengakses sistem tanpa izin, atau melakukan tindakan yang dapat mengganggu operasional platform.
HSM dapat melakukan pembatasan akses terhadap akun atau aktivitas yang terindikasi melanggar ketentuan, dengan tetap memperhatikan hak pengguna dan peraturan yang berlaku.
Pengguna dianjurkan untuk mengakses layanan hanya melalui alamat dan kanal komunikasi resmi HSM.
10. Perlindungan Data Pribadi
Pengelolaan informasi pribadi pengguna dilakukan berdasarkan Kebijakan Privasi HSM dan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
Informasi pribadi digunakan sesuai kebutuhan operasional layanan, pemesanan, verifikasi, komunikasi perjalanan, dan kewajiban hukum yang relevan.
11. Pengaduan dan Penyelesaian Perselisihan
Pengguna dapat menyampaikan pertanyaan, keluhan, maupun keberatan melalui kanal layanan pelanggan resmi HSM yang tercantum pada website.
HSM akan berupaya menyelesaikan pengaduan secara profesional, transparan, dan melalui musyawarah terlebih dahulu.
Apabila penyelesaian tidak tercapai, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa sesuai peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
12. Perubahan Syarat dan Ketentuan
HSM dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan untuk menyesuaikan perkembangan layanan, kebutuhan operasional, dan perubahan peraturan.
Perubahan akan dipublikasikan melalui platform HSM dan diberlakukan dengan memperhatikan persyaratan pemberitahuan maupun persetujuan yang diwajibkan oleh hukum.
PT Hidayah Sarana Mandiri (HSM)
Menghubungkan Perjalanan, Mengutamakan Kenyamanan.
